WARNAJEMBAR.COM – Dalam dunia bisnis yang semakin virtual, perusahaan perlu memastikan bahwa pengalaman pelanggan tetap lancar di berbagai saluran komunikasi. Pendekatan omnichannel memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis dengan cara platform pilihan mereka tanpa hambatan. Strategi ini sepertinya tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, namun juga mempercepat respons, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperkuat loyalitas. Aplikasi Barantum hadir sebagai solusi yang memfasilitasi integrasi berbagai saluran komunikasi dalam satu sistem tersambung.
Barantum menyediakan berbagai fitur canggih untuk memberi dorongan untuk strategi omnichannel, seperti verifikasi akun dengan lencana cek biru yang meningkatkan kredibilitas bisnis. Selain itu, aplikasi ini memungkinkan integrasi dengan lebih dari 15 platform komunikasi populer, termasuk WhatsApp, media sosial, e-mail, dan pasar. Dengan sistem ini, bisnis bisa memastikan pelanggan dapatkan layanan yang responsif tanpa kehilangan konteks percakapan saat bergerak di antara platform.
Fitur otomatisasi di Barantum, seperti chatbot berbasis AI dan distribusi obrolan yang adil, membantu meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Chatbot bisa menangani pertanyaan umum secara instan, sementara itu sistem multi-pengguna memungkinkan dalam jumlah besar agen untuk bekerja secara serentak tanpa hambatan. WhatsApp Blast juga merupakan fitur andalan untuk menjangkau ribuan pelanggan sekaligus, ultimate untuk kampanye pemasaran dan komunikasi massal yang lebih efektif.
Selain itu, Barantum menawarkan dasbor real-time untuk melihat-lihat kinerja agen dan integrasi CRM dan name center untuk manajemen knowledge pelanggan yang lebih terstruktur. Dengan fitur analitik seperti CSAT dan NPS, bisnis bisa mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan secara akurat dan meningkatkan knowledge berdasarkan knowledge. Dengan solusi ini, Barantum membantu bisnis mengoptimalkan komunikasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mendorong pertumbuhan yang lebih cepat dan lebih berkelanjutan.
Sumber: Vritimes
(Tagstotranslate) Omnichannel
Source link
