Sumber: VRITIMES.com
WARNAJEMBAR.COM – Banyak sekali agen pusat panggilan kesulitan mengelola panggilan masuk dan keluar serta menjaga hubungan dengan pelanggan. Pusat Panggilan CRM adalah solusi yang menggabungkan fungsi pusat panggilan dengan manajemen hubungan pelanggan (CRM) dalam satu sistem terpusat. Sistem ini membantu mengelola interaksi dengan cara berbagai saluran komunikasi secara lebih efisien, dengan begitu memungkinkan agen untuk merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat dan non-public.
Name Center CRM menyediakan fitur otomatisasi dan analitik yang meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional. Misalkan saja, fitur perutean panggilan otomatis dan Robocall membantu agen fokus pada interaksi pelanggan, bukan tugas administratif. Selain itu, sistem ini memungkinkan integrasi knowledge pelanggan dengan begitu agen bisa menyesuaikan layanan dan komunikasi berdasarkan riwayat pembelian dan kebutuhan pelanggan.
Manfaat utama Name Center CRM mencakup peningkatan responsivitas, personalisasi layanan, produktivitas agen, dan analisis knowledge yang sangat dalam. Sistem ini memungkinkan manajemen untuk melihat kinerja agen secara real-time dan mengidentifikasi tren perilaku pelanggan untuk pengembangan strategi yang lebih efektif. Integrasi lintas departemen memastikan informasi pelanggan yang konsisten dan kolaborasi yang lebih baik.
Penggunaan Name Center CRM juga membantu bisnis mematuhi perkembangan pasar dengan cepat. Sistem ini memungkinkan pengumpulan dan analisis knowledge pelanggan dan tren pasar secara real-time, membantu manajemen memutuskan berdasarkan informasi terbaru. Name Center CRM, seperti yang ditawarkan oleh Barantum, bisa disesuaikan dengan berbagai sektor industri, dengan begitu meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional bisnis.
Sumber: WAKTU VRI
