Pengalaman berbelanja di suatu toko menjadi kunci persepsi yang akan muncul di benak pengguna yang datang bertemu dan melakukan transaksi pembelian. Sepertinya tidak hanya saat bertransaksi, pengalaman yang terjadi setelah transaksi selesai juga perlu menjadi perhatian para pebisnis.
Seperti kita ketahui, baik di toko fisik maupun toko on-line, pengguna berharap pengalaman dan pelayanan yang baik.
Pengalaman berjejaring dengan perasaan, emosi, dan sensasi yang dirasakan seseorang. Memperhatikan ketiga aspek tersebut bisa menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan.
5 Pointers untuk Meningkatkan Pengalaman Berbelanja Anda
Mengetahui dan memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pengguna merupakan dasar untuk meningkatkan pengalaman berkesan saat konsumen berbelanja.
1. Personalisasi Konsumen
Konsep personalisasi berkaitan dengan bagaimana keahlian perusahaan bisa menciptakan karakter layanan yang dengan cara yang berbeda bagi setiap pengguna yang berkunjung.
Sebagai pelanggan, nilai yang diharapkan saat memasuki sebuah toko sepertinya tidak hanya disadari oleh petugas yang bertugas. Lebih dari itu, pengguna berambisi agar para staf bisa memberikan layanan sesuai selera dan kebutuhan pelanggan. Hal ini bisa menciptakan kedekatan yang bisa mengubah keterikatan menjadi loyalitas pelanggan.
2. Gabungkan Pelanggan ke dalam “Kisah” Toko Anda.
Pengalaman berbelanja yang baik harus segera mampu mempromosikan pengguna pada toko yang Anda miliki.
Tujuan utama dari pointers ini adalah untuk membawa pengguna masuk ke dalam “cerita” toko dengan menggunakan tata letak yang baik, pengalaman mencoba produk, nuansa harum diiringi musik, dan berbagai pernak-pernik menarik.
3. Memudahkan Aksesibilitas
Hal yang sepertinya tidak dapat diabaikan dalam menciptakan pengalaman berkesan adalah kemudahan aksesibilitas.
Aksesibilitas sepertinya tidak hanya terkait dengan tata letak produk. Lebih dari itu, perusahaan perlu memperhatikan aksesibilitas sirkulasi udara dan pencahayaan di dalam toko.
4. Ciptakan pengalaman berbelanja yang terpadu
Jika suatu perusahaan memiliki beberapa bagian toko, maka kesatuan pengalaman yang diperoleh konsumen dari satu bagian ke bagian lainnya perlu menjadi perhatian khusus.
Suasana yang dibangun di berbagai bagian hendaknya memiliki kesamaan dan kesesuaian dengan begitu bisa dengan mudah dimengerti dan dikenali oleh pelanggan.
5. Membangun Gerakan Komunitas dan Sosial
Pointers kelima untuk membangun pengalaman berbelanja yang baik bagi pengguna adalah dengan membuat organisasi atau rutinitas yang cakupannya sangat besar.
Pelanggan akan memiliki hubungan emosional jika perusahaan bisa memperhatikan taraf hidup dan aktivitas sosial dan kemasyarakatan. Cukup dengan membeli suatu produk, pengguna bisa tetap berkorespondensi dengan organisasi yang memakai produk tersebut, atau bahkan ikut serta dalam rutinitas sosial.
Manfaat Peningkatan Pengalaman Belanja di Toko
Menerapkan tingkat layanan yang menawarkan pengalaman berbelanja yang berkesan bisa membawa banyak sekali manfaat bagi perusahaan. Manfaat tersebut digolongkan menjadi manfaat kualitatif dan kuantitatif yang bisa memberikan dukungan terhadap berjalannya operasional perusahaan. Manfaat ini mencakup:
1. Menumbuhkan Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan
Dengan fokus memberikan pengalaman yang mengesankan, pengguna akan mempunyai kepercayaan terhadap suatu merek. Seiring berjalannya waktu, kepercayaan tersebut akan menciptakan komitmen pengguna alias yang tak henti-hentinya disebut dengan loyalitas pelanggan.
2. Peningkatan Penjualan
Loyalitas konsumen yang terbentuk akan menciptakan peningkatan jumlah penjualan. Konsumen yang dependable akan melakukan pembelian berulang yang akan berdampak sangat positif terhadap keuntungan perusahaan.
3. Memperkuat Logo dan Citra
Mengaitkan suatu merek dengan jasa yang bisa memberikan pengalaman berkesan akan membuat konsumen mengingat merek tersebut. Dengan ingatan tersebut, apabila perusahaan bisa mempertahankan kinerjanya maka akan timbul symbol yang baik di kalangan konsumen terhadap merek dan perusahaan tersebut.
Rasa akan tujuan dan merek yang kuat akan membuat pengguna sepertinya tidak segan-segan merekomendasikan merek tertentu kepada keluarga, saudara, dan temannya. Hal ini juga akan berdampak sangat positif pada peningkatan penjualan produk.
Kesimpulan Peningkatan Pengalaman Berbelanja
Pengalaman dengan menggunakan pelayanan yang diberikan kepada konsumen menjadi salah satu aspek penentu untuk mengukur tingkat keberhasilan suatu penjualan. Perusahaan perlu memberikan layanan person yang bisa menciptakan pengalaman berkesan bagi pelanggan. Mengetahui dan memahami kebutuhan, keinginan, selera dan harapan pengguna untuk memutuskan strategi pelayanan yang optimum.
