[ad_1]
WARNAJEMBAR.COM – Pernahkah Anda merepotkan karena itu Anda harus segera mengulangi cerita untuk layanan pelanggan di berbagai saluran? Ini tak henti-hentinya terjadi karena itu kurangnya integrasi antara media komunikasi. Kombinasi CRM (manajemen hubungan pelanggan) dan pendekatan omnichannel bisa menjadi solusi yang tepat untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih terhubung dan efisien.
CRM adalah sistem yang menyimpan knowledge pelanggan yang penting, seperti riwayat interaksi, pembelian, dan keluhan. Sementara waktu, omnichannel memungkinkan semua saluran komunikasi – seperti whatsapp, telepon, e-mail, dan media sosial – yang terhubung dalam satu sistem. Integrasi keduanya membantu tim layanan dalam merespons lebih cepat tanpa kehilangan konteks percakapan pelanggan.
Dengan sistem tersambung, agen layanan bisa secepatnya lihat riwayat interaksi pelanggan meski demikian ada kanal yang bergerak. Ini mencegah pengulangan pertanyaan dan mempercepat penanganan masalah. Selain itu, knowledge dari CRM bisa dianalisis untuk mengembangkan strategi layanan yang lebih relevan sesuai dengan kebiasaan pelanggan di setiap kanal.
Memakai CRM dan Omnichannel secara serentak sepertinya tidak hanya meningkatkan efisiensi tim, namun juga memperkuat loyalitas pelanggan. Sistem ini memberikan kemudahan komunikasi, akurasi knowledge, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ingin mencoba solusi ini dalam bisnis Anda? Bagikan cerita atau tantangan Anda di kolom komentar!
Sumber: Vritimes
(Tagstotranslate) Omnichannel
[ad_2]
Source link
