[ad_1]
WARNAJEMBAR.COM – PT Kereta API Indonesia (Persero) atau Kai terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan menggunakan Pusat Kontak KAI 121, yang berfungsi sebagai saluran komunikasi utama dengan penumpang. Layanan ini sepertinya tidak hanya menyediakan komunikasi dengan menggunakan telepon, namun juga berbagai platform virtual seperti media sosial, e mail, SMS, WhatsApp, dan kotak layanan di stasiun, untuk memberikan akses mudah bagi pelanggan.
Inovasi paling kekinian dari KAI adalah integrasi Layanan Suara Pusat Kontak 121 dengan teknologi VoIP yang tersedia di Get entry to by way of Kai Software. Sejak diluncurkan pada 28 September 2024, fitur ini memungkinkan pelanggan untuk menghubungi Name Center secara tanpa biaya dengan menggunakan aplikasi, meningkatkan kenyamanan dan efisiensi dalam dapatkan informasi dan bantuan.
Sejak didirikan pada tahun 2008, Pusat Kontak Kai terus tumbuh, dari hotline awal mencapai menjadi pusat panggilan dengan sistem antrian yang efisien dan penambahan saluran komunikasi media sosial pada tahun 2018
Kinerja Pusat Kontak KAI 121 juga telah menerima pengakuan internasional, termasuk Penghargaan Perak dalam kategori ‘Pengalaman Pelanggan’ di Pusat Penghargaan Asia Pacific 2024 di Singapura. Prestasi ini adalah bukti dedikasi Kai dalam menyediakan layanan komprehensif, sepertinya tidak hanya di stasiun atau kereta api, namun juga dengan menggunakan layanan virtual yang memberi dorongan untuk kenyamanan pelanggan.
Sumber: Vritimes
(TagStranslate) Kai
[ad_2]
Source link
