WARNAJEMBAR.COM – Lebih dari 90 persen pelancong memberi penghargaan kepada layanan petugas PT Kereta API Indonesia (Persero) selagi periode lebaran lebaran 2025. Hasil ini diperoleh dari survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh LKBN Perum antara 5-8 April 2025, yang melibatkan 557 responden dari berbagai daerah. Survei ini menilai bahwa petugas Kai responsif dan proaktif, terutama dalam menjaga kenyamanan dan keselamatan penumpang di stasiun dan di kereta.
Menanggapi hasil survei, direktur presiden Kai, Didiek Hartantyo, menyatakan terima kasih atas apresiasi masyarakat. Dia menegaskan bahwa pencapaian ini adalah hasil dari kerja keras semua orang Kai dan akan menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Didiek juga menekankan komitmen Kai untuk terus mengembangkan layanan, baik dalam hal fasilitas, infrastruktur, dan layanan virtual, serta transformasi budaya kerja untuk menjawab kebutuhan masyarakat.
Selagi periode transportasi Lebaran 2025, Kai melayani overall 4.707.628 pelanggan dengan kapasitas 4.591.510 kursi. Kereta jarak jauh mencatat tingkat hunian yang hingga 114%, sementara itu kereta lokal dicatat 69%. Keberhasilan ini sepertinya tidak hanya mencerminkan jumlah layanan, namun juga sinergi antara Kai dan pelanggan yang merupakan bagian penting dari proses transformasi layanan.
Didiek menutup pernyataannya dengan menghormati setiap masukan dari pelanggan. Kai berkomitmen untuk terus berinovasi dan memastikan bahwa layanan transportasi aman, nyaman, dan berkelanjutan bagi masyarakat, membuat penghargaan diberikan sebagai dorongan yang kuat untuk terus berkembang.
Sumber: Vritimes
(TagStranslate) Kai
Source link
