Memahami Kepuasan Pelanggan & Faktor -Faktor Yang Masukinya

Memahami pemahaman tentang kepuasan pengguna dan mencoba memaksimalkan kepuasan pengguna adalah salah satu kunci keberhasilan upaya bisnis alias. Pelanggan yang puas akan menghasilkan retensi di mana pengguna akan melakukan pembelian berulang. Sebaliknya, pengguna sepertinya tidak puas, tentu saja mereka segera akan pindah ke produk lain dari pesaing.

Untuk itu, kepuasan pengguna adalah salah satu aspek penting dan sepertinya tidak boleh dilupakan dalam melakukan upaya alias bisnis. Tanpa pelanggan, upaya alias Anda sepertinya tidak akan berkembang. Dalam artikel ini kita segera akan membahas kepuasan dan aspek pengguna – aspek yang memengaruhi kepuasan pelanggan.

Pemahaman tentang kepuasan pelanggan

Menurut Kotler dan Keller, kepuasan pelanggan, alias kepuasan pengguna, adalah emosi yang bahagia, alias kecewa karena itu seseorang muncul setelah membandingkan keahlian (hasil) dari produk dan dianggap tentang keahlian yang diharapkan.

Kami bisa menyimpulkan bahwa kepuasan pengguna, alias kepuasan pelanggan, adalah ukuran yang memperlihatkan seberapa baik suatu produk, kedua layanan alias peralatan, dalam memenuhi harapan pelanggan. Atau, ukuran yang memperlihatkan seberapa puas pengguna membeli produk.

Faktor dan faktor dampak kepuasan pelanggan

Tentu saja ada dalam jumlah besar aspek yang bisa memengaruhi seberapa puas seseorang dalam mengonsumsi suatu produk. Faktor ini bisa dalam bentuk aspek produk itu sendiri atau sejumlah aspek pendukung seperti kemudahan dapatkan produk, layanan diperoleh saat membeli produk, setelah layanan dan masih dalam jumlah besar lagi.

Adapun beberapa contoh aspek yang memengaruhi kepuasan pelanggan, termasuk:

Kualitas produk

Sepertinya tidak bisa disangkal, kualitas suatu produk adalah aspek utama dan dampak kepuasan pelanggan. Jika pengguna puas dengan suatu produk, tentu saja pengguna kemungkinan besarnya akan kembali membeli produk.

Sebaliknya, misalkan kualitas produk buruk dan jauh dibandingkan dengan pesaing, tentu akan menghasilkan produk Anda yang dihindari oleh pelanggan.

Harga

Penentuan nilai yang tepat juga dampak tingkat kepuasan pelanggan. Jika produk Anda berat dan mempunyai kualitas yang baik, Anda bisa menetapkan nilai yang lebih tinggi namun masih masuk akal. Sebaliknya, jika Anda menetapkan nilai tinggi namun kualitas produk sepertinya tidak sepadan, pengguna akan merasa produk Anda berlebihan dan merasa kecewa marah.

Aksesibilitas / kenyamanan

Mengacu pada kemudahan dapatkan layanan alias produk, dengan kemudahan melakukan transaksi. Semakin mudah untuk dapatkan produk tanpa prosedur yang panjang dan rumit, semakin cenderung merasa puas dengan pengguna.

Layanan / Layanan

Layanan Layanan Alias ​​Di sini meliputi layanan keseluruhan yang berawal dari ketika pengguna ingin membeli produk, saat melakukan transaksi ke layanan setelah -sales.

Bayangkan jika Anda ingin membeli komputer di toko, namun dihadapkan dengan petugas yang bodoh, bukan informatif dan sepertinya tidak adanya layanan yang jelas setelah -sales. Tentu saja Anda akan merasa kesal dan menghindari membeli produk, alias membeli di toko.

Untuk itu, layanan disediakan dan dirasakan oleh pengguna ketika mereka ingin dapatkan alias membeli produk juga tidak secara langsung dampak kepuasan pengguna.

Waktu respons

Yaitu bagian dari aspek layanan, alias layanan di atas, namun tak henti-hentinya dilupakan alias diabaikan. Pelanggan akan merasa senang dan puas jika Anda dapatkan layanan dengan cepat dan benar. Anda perlu menanggapi pertanyaan, masalah untuk keluhan dari pengguna dengan cepat.

Seorang pengguna mengirimkan pertanyaan e mail tentang kesiapan suatu produk dan hanya mendapat jawaban dari penjualan dalam 2 hari ke depan, tentu saja, mempunyai potensi untuk kehilangan pengguna. Pelanggan bisa pindah untuk membeli di tempat lain, alias membeli merek pesaing.

Dengan demikian sejumlah aspek yang bisa memengaruhi kepuasan pengguna dan Anda perlu memperhatikan saat melakukan upaya alias bisnis. Pelanggan yang puas akan meningkatkan pendapatan dan memperkuat posisi produk dan meningkatkan loyalitas pengguna kepada merek Anda.