WARNAJEMBAR.COM – Name Center masih merupakan salah satu saluran utama dalam melayani pelanggan, namun sesekali tim layanan pelanggan merasa kewalahan sebab mereka harus segera menangani pesan dari berbagai platform secara terpisah. Ini dikarenakan efisiensi kerja berkurang dan berpotensi membuat informasi penting terlewatkan. Mengingat itu, solusi fashionable diperlukan untuk mengatasi tantangan ini.
Sistem Omnichannel memungkinkan integrasi berbagai saluran komunikasi – seperti telepon, whatsapp, e-mail, obrolan langsung, dan media sosial – dalam satu dasbor tersambung. Dengan menggunakan ini, agen bisa membayar semua pesan dari satu tempat tanpa harus segera mengubah aplikasi, dengan begitu proses kerja menjadi lebih cepat dan lebih terorganisir. Selain itu, riwayat percakapan pelanggan disimpan dengan rapi dan bisa diakses kapan saja.
Keuntungan lain dari sistem ini adalah kemampuan untuk mengelola prioritas pesan dengan begitu tim bisa merespons lebih responsif sesuai dengan urgensi. Pelanggan juga merasa lebih pribadi dan layanan yang memuaskan sebab komunikasi dikelola lebih baik. Ini adalah cara fashionable untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mengurangi beban kerja agen pusat panggilan.
Untuk bisnis yang sudah mempunyai name center, sekarang adalah waktu untuk mengintegrasikan sistem dengan platform omnichannel yang tersedia di pasaran. Barantum.com menyediakan solusi CRM, perangkat lunak name center, dan sistem omnichannel yang cocok untuk berbagai kebutuhan operasional seperti penjualan, layanan pelanggan, dan telemarketing. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi Barantum.com.
Sumber: Vritimes
(Tagstotranslate) Omnichannel
Source link
