WARNAJEMBAR.COM – Jakarta, 27 Juni 2024 – RevComm, perusahaan teknologi komunikasi berbasis kecerdasan buatan (AI), mempromosikan kemitraannya dengan OT Workforce untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan cara penggunaan solusi telepon VoIP berbasis AI, MiiTel. OT Workforce, perusahaan barang konsumen Indonesia yang dikenal dengan merek seperti Components, Tango, dan Kiranti, mempercayakan MiiTel untuk mengoptimalkan layanan di Divisi Layanan Pelanggan mereka.
MiiTel, produk andalan RevComm, dirancang untuk menjadi lebih dari sekadar alat komunikasi telepon. Dengan kemampuan AI, MiiTel bisa merekam percakapan, mentranskripsikan suara ke teks, membuat ringkasan percakapan, dan melakukan riset otomatis terhadap percakapan telepon dan rapat. Harianus Ikhtiar Zebua, Head of Company and Advertising Conversation OT Workforce, menyatakan bahwa fitur-fitur di MiiTel, seperti perekaman percakapan dan pembuatan laporan, telah memenuhi kebutuhan OT Workforce.
Analisis percakapan yang dihasilkan oleh MiiTel meliputi berbagai metrik, seperti rasio bicara-mendengar, keheningan dan tumpang tindih, serta pengenalan emosi dalam percakapan. Dengan information ini, OT Workforce mengharapkan bisa meminimalkan panggilan yang hilang dan panggilan iseng, serta menghilangkan kebutuhan untuk membuat laporan secara handbook. Knowledge yang direkam secara otomatis memungkinkan OT Workforce untuk memahami pola masalah pelanggan, menemukan solusi, dan membuat kebijakan berdasarkan wawasan yang dihasilkan oleh MiiTel AI.
RevComm berkomitmen untuk menyediakan solusi komunikasi kualitas terbaik dengan cara MiiTel, yang kini mempunyai lebih dari 78.000 pengguna di Amerika Serikat, Jepang, dan Indonesia. Untuk demo tanpa biaya MiiTel, klik di sini atau kunjungi miitel.{id}. RevComm, yang telah menjadi perusahaan unicorn semasih lima tahun, telah memenangkan banyak sekali penghargaan termasuk Startup of the 12 months versi Forbes Jepang dan Google for Startups.
Sumber: WAKTU VRI
