WARNAJEMBAR.COM – Di technology virtual, memahami kebutuhan pelanggan adalah kunci utama dalam membangun hubungan yang lebih dekat dengan mereka. Untuk sampai tujuan ini, Transcosmos Indonesia (TCID) membantu Umami Kitchen, platform virtual dari Ajinomoto Indonesia, dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan cara penggunaan platform information pelanggan (CDP) dan teknologi platform keterlibatan pelanggan (CEP). Teknologi ini memungkinkan manajemen dan analisis information pelanggan secara lebih efektif, dengan begitu merek bisa menawarkan lebih cukup banyak pengalaman pribadi dan relevan di berbagai saluran virtual.
CDP berperan dalam mengumpulkan dan memproses information pelanggan dari berbagai sumber, untuk saat ini CEP memakai information untuk membuat lebih cukup banyak interaksi pribadi. Dengan penerapan teknologi ini, dapur Umami telah berhasil meningkatkan jumlah pengguna aktif sebesar 31% dalam beberapa bulan terakhir. Selain itu, strategi ini juga diterapkan dalam berbagai kampanye virtual seperti “Too Excellent To Save #Dirahmaksimal,” “Balanced Diet,” dan “Salt Smart” untuk mendidik masyarakat tentang pendekatan hidup yang sehat dan berkelanjutan.
Kolaborasi ini didukung oleh TransCDP, solusi CDP yang dikembangkan secara interior oleh TCID, yang memberikan fleksibilitas yang lebih besar sekali untuk merek dalam mengoptimalkan strategi komunikasi pelanggan. Dengan teknologi ini, Ajinomoto bisa membersihkan dan mengintegrasikan information pelanggan secara lebih efisien, dengan begitu kampanye pemasaran bisa sampai goal yang lebih ditargetkan. Teknologi CDP terbukti berkontribusi pada peningkatan efisiensi pemasaran, di mana 79% perusahaan yang mengadopsinya mengalami peningkatan dalam pengembalian investasi (ROI) dalam waktu kurang dari satu tahun.
Kemitraan antara TCID dan Umami Kitchen adalah bukti bahwa inovasi virtual bisa memperkuat hubungan merek dengan pelanggan, terutama di industri FMCG. Pemanfaatan teknologi CDP dan CEP sepertinya tidak hanya meningkatkan interaksi pelanggan, namun juga mempunyai memiliki pengaruh pada positif pada aspek sosial dan ekonomi. Dengan pendekatan berbasis information ini, merek bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang berkualitas lebih tinggi, meningkatkan loyalitas konsumen, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Sumber : Vritimes
(Tagstotranslate) Umami Kitchen
Source link
